Nadia Hernández / Inversión Turística
La venta de experiencias ha dejado de ser un complemento para convertirse en una palanca estratégica de valor y rentabilidad para las agencias de viajes, así lo planteó Civitatis, la plataforma de reservaciones en línea, y para discernir la premisa realizó “CiviDay”, con especialistas y líderes de la industria con quienes analizó claves para la distribución B2B, el primer evento especializado tuvo lugar en la antesala de FITUR 2026 en Madrid, España, en el que participó Judith Guerra, presidenta de GMA.
En ese contexto, Andrés Spitzer, nuevo CEO de Civitatis y Enrique Espinel, Chief Operating Officer de la compañía posteriormente llevaron este formato a México, Brasil y Argentina, donde en cada país de forma diferente, compartieron tendencias del mercado y concretaron alianzas estratégicas con el objetivo de potenciar la venta de tours, excursiones y actividades.
“El hecho de hacer eventos como CiviDay, que los hacemos de forma local, refuerza la visión que queremos, que es ser empresas locales. Nosotros llegamos a Latinoamérica por esa afinidad cultural y fue un salto natural desde España. A mí me gustaría que no seamos considerados la empresa española en México o la empresa española en Brasil, sino que seamos una empresa mexicana en México, una empresa argentina en Argentina”, explicó Spitzer en entrevista con Inversión Turística.
Agregó que la afinidad cultural entre los países es “al final una ventaja competitiva consiguiendo esa penetración con el tejido local. Y qué mejor manera de conseguir esa penetración con eventos como estos, donde realmente conectamos”, aseguró el CEO de Civitatis, quien de visita en México tuvo reuniones y actividades con diversos grupos de empresarios y medios de comunicación del sector.
Andrés Spitzer señaló a este medio que, la iniciativa de CiviDay no fue propiamente suya, pero la ejecutó y la expandió a Latinoamérica para fortalecer la visión de Civitatis de ser una empresa local en cada región, en el caso de México reconocido como el segundo mercado más importante para la empresa después de España, dijo que actualmente se ofrece más de mil 400 actividades en casi 115 destinos mexicanos, con una valoración promedio de 8.9 sobre 10 en opiniones positivas.
Con ello, México se integraría como uno de los tres hubs en Latinoamérica de la compañía que proyecta un crecimiento alrededor de 30% para 2026 a nivel global y que el viajero mexicano use Civitatis para viajar por México y no solo en el extranjero.
El CiviDay en México fue liderado por el equipo operativo de Juan Rossello, Country Manager de Civitatis en nuestro país y Business Development para Estados Unidos y Centroamérica, en el que se realizaron tres paneles de análisis con actores clave de la industria, entre ellos Gerardo Castañeda de Mundo Joven, Pepus Trauwitz de PE-TRA Operadora, Alicia Mejía de MexiTours DMC y Pedro Castelán de Ixtapa-Zihuatanejo.
Los panelistas pusieron en contexto lo que busca el viajero mexicano desde su perspectiva dentro de cada una de sus empresas o destinos. Mientras que los ejecutivos de Civitatis explicaron el ecosistema para conectar de forma operativa y de distribución, que inicia con el diseño de experiencias en conjunto con los operadores, curación y aplicación de la tecnología para entregar el producto terminado a los viajeros (B2C), distribuidores y agencias de viajes que suman 1.2 millones de viajeros mensuales.
Spitzer explicó la revolución de la interfaz, “pasamos de buscar a preguntar. De los parámetros al contexto. El usuario esta sobrecargado por el exceso de oferta. Ante el caos de opciones, el viajero busca información confiable”.
En tanto que la búsqueda de reservas de experiencias online saltó del 17% en 2019 al 33% en 2025. Estos viajeros, dijo, concentran en 60% del tiempo de su viaje a explorar el destino; hecho que es memorable al concluir su itinerario.
Cabe destacar que Andrés Spitzer asumió el cargo en enero pasado al reencontrarse con el sector turístico donde inició su carrera. “Civitatis es una empresa de rápido crecimiento que requiere ajustes continuos en procesos y estructuras para escalar. Esto incluye la adaptación a equipos deslocalizados y el mantenimiento de principios clave como la orientación al cliente, la curación de productos y la excelencia en el servicio”, indicó en entrevista.
Al encuentro en CDMX, asistieron operadores mayoristas, tour operadores receptivos y directivos del sector entre los que destacaron Judith Guerra, presidenta de GMA, Teresa Hernández, presidenta de Confetur y Mariana Pérez, country director en México para Global Business Travel Association.
